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    泰国游遇强制消费 游客抵制遭刁难

    文章来源: 重庆商报      作者:匿名     时间:2017-04-01 09:32:32    
    摘要: 前天上午,一群游客却来到了?#26032;?#28216;局监察执法总队投诉,要求维权。他们在3月中下旬的一次泰国游中,遭到了导游方面的“强制消费”。为此,双方闹得很不愉快。

       好不容易请个年假,来趟出国游,是件赏心悦目的事情。然而,前天上午,一群游客却来到了?#26032;?#28216;局监察执法总队投诉,要求维权。原来,他们在3月中下旬的一次泰国游中,遭到了导游方面的“强制消费”。为此,双方闹得很不愉快。

    游客录下导游要求强制消费的证据 视?#21040;?#22270;

      游客录下导游要求强制消费的证据 视?#21040;?#22270;

    泰国导游方面给出的消费清单?#22270;?#26684; 受访者供图

      泰国导游方面给出的消费清单?#22270;?#26684; 受访者供图

      清明小长假来临,出境出国游,成为不少市民?#38590;?#25321;。昨日,记者采访中,旅行社方面给出的说法是,即使游客签订有自愿购物补充协议,但也必须得遵循游客意愿的原则。

      强制消费 泰国导游要求最低消费600元

      前日上午,渝中区民生路?#26032;?#28216;局监察执法总队,谈及此次行程中遭遇的不快,包括南岸区的陈女士在内,10余名游客义愤填膺。

      陈女士告诉记者,他们参加的是3月17~22日泰国曼谷芭堤雅6日游的旅行团。没想到,行程第二天,当地的泰国导游一上车,就要求他们强行参加增加的自费项目。“当天早上刚吃完饭聚集在一起,当地导游就拿了张单子给我们,告诉我必须要选择两个套餐中的其中一个。”陈女士说。

      陈女士是个?#34892;?#20154;,她将泰国导游拿出来要求大家强制消费的套餐表,给保存了下来。记者注意到,两个自费项目一项是1080元,一项是1380元。“这两个强制消费项目一出台,立即引起了我们的强烈抵制。”陈女士说,因为在出行的旅行合同中,没有强制消费的条款。从陈女士提供给记者的视频资料中,一名普通话口音的?#34892;?#23548;游,要求每名游客的最低消费是600元。同时称,600元是底限,这是公司给他们下达的任务指标。

      至于理由,该男导游给出的解释是,补贴此次出行的团费,大?#39029;?#21917;玩乐,哪怕是住酒店都得要钱。

      倍感吃惊 重庆带团领队同样要求强消

      见交涉无果,游客们只得找到了重庆方面带团的领队询问情况,没想得到了和泰国导游方面一致的说法,并表示此次行程团费中不可能没得自费项目。这些情况,陈女?#23458;?#26679;有提供视频资料佐证上述对话。

      陈女士说,重庆领队赞同强制收取自费项目的做法,让作为游客方的他们倍感吃惊。

      在游客们的极力要求下,泰国导游给泰国方面的地陪旅行社拨打了电话,陈女士也向记者提供了当时的通话内容视频。

      泰国方面接待旅行社经理回答称,所谓的600元自费项目,游客们必须得参?#21360;?#24403;游客们问及收不起这些钱怎么办?#20445;?#30005;话那头竟冒出几句?#33268;?#30340;话。

      刁难重重 大巴?#24403;换?#20840;程导游几乎无讲解

      不愿接受强制消费,还得挨骂,陈女士觉得,此次出行哪里是在出游,完全就是花钱买罪受,但他们坚决的抵制了强制消费。

      陈女士表示,随后的行程,表面上看,强消纠?#36164;?#20197;游客的抵制而成功了,但是事实上,导游和游客的关系其实已变得非常不和谐。后面的出行,不仅更换了大巴车,?#22303;?#22522;?#22659;俗?#30340;安全设备都不齐全。

      据陈女士回忆,除了空调开不起,坏掉的座椅居然用绳索捆绑,安全带?#24425;?#22351;的。

      “泰国这么热的情况下,我们这趟旅行简直饱受煎熬。”陈女士记得,期间,导游时常恐吓他们,一会这样罚款一会又那样罚款,连不系安全带都要罚2000泰铢,但安全带明明是坏掉了的。

      此外,陈女士等在签订合同的时候,约定的是入住泰式五星级酒店。而自此?#21046;?#20043;后,不仅住宿条件很差,整个行程导游几乎没有讲解,弄得所有游客都很不愉快。

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      泰国导游叫嚣让他下车“单挑”

      40岁出头的金先生,家住渝北区冉家坝,?#24425;?#24403;天出行的游客之一。

      据金先生介绍,在和泰国导游交涉过程中,对方不仅是秽语连篇,在发现他用?#21482;?#24405;制视频资料后,怒不可遏地叫嚷着大巴车司机停车。

      “接着,这名30岁左右的?#34892;?#27888;国导游,脱掉外套,将导游证扔在了一旁。”金先生回忆称,对方要求自己下车“单挑”(掐架)。

      金先生说,后来在他的让步下,对方?#24597;?#39554;咧咧地作罢。

      回应

      涉事旅行社:一经查?#25269;?#22788;导游

      昨日,记者电话联系上几家涉事旅行社,就此次出行中与游客带来的不快,相关负责人均表示出歉意。

      其中,一家“海”字开头的旅行社,?#20351;?#37096;刘姓负责人表示,此前接到投诉后,他们仔细查看了游客提供的视频资料,里面地接(陪)导游的态?#28909;?#23454;有强势的一面,但因游客方面的抵制,所以没?#34892;?#25104;事实上的强制消费。

      如果强制消费事实形成该作何处理?刘姓负责人称:“要予以重处,退还游客相关费用。”

      而就游客向记者?#20174;?#23548;游方面强制消费不?#23665;?#20302;服务质量的说法,刘姓负责人承诺,接下来将进行认真调查,“一经核实,可根据旅行社服务质量赔偿标准,按游客合同总金额1%~5%浮动取值后补偿游客,同时针对导游按企?#30340;?#37096;条例进行罚款和暂停接团。”

      另外一家“渝”字开头的旅行社,黄姓负责人表示,就导游方面的强制消费行为,公司三令五申,一旦发现绝对进行?#21451;?#20174;重处理。

      黄姓负责人说,如果涉及到购物自费项目的话,游客需和旅行社方面签订自愿购物补充协议,但是有个原则,协议的内容必须是:“在行程中会安排此类项目,遵循游客意愿不能强制消费。”

      ?#26032;?#28216;局:正调查旅行社是否违规

      陈女士告诉记者,国内早有三令五申不准旅行社方面强制消费,而就在他们签订合同?#20445;?#26053;行社?#24425;?#19977;番五次,承诺此次行程属自愿消费。但为何到了泰国就变成了强制消费?而且因这个事情,导致了旅游质量?#38590;?#37325;下降,原本该有的行程也大幅缩水。

      前日,记者从?#26032;?#28216;局方面得到信息,目前,他们正在核实游客们旅?#23616;?#30340;?#23478;?#24405;像资料,就各涉事旅行社是否有违规行为,正在展开进一步的调查。

      调查

      旅行社员工:导游推荐消费非强消

      采访中,记者注意到,他们来自于市区的多家旅行社,因是旅游淡季。原来,这是一个由各家旅行社拼凑组成的国外旅行团,人均出行费用是2000多元。记者拨打了其中一个“乐”字开头的旅行社电话,咨询了泰国曼谷芭堤雅6日游的情况。

      旅行社工作人员介绍,目前价格1000~2000多元不等,性价比非常高。当记者问及有没有强制消费的担心?#20445;?#23545;方的回答是没有,“泰国是导游推荐消费,你愿意消费就消费,不愿意消费就不消费。”意思是说推荐消费不是强制消费?记者的追问,得到了旅行社工作人员的肯定答复。

    Tags(关键字): 泰国游 | 强制消费 |

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