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    旅游住宿标准10月开始实施 民宿也将有“金宿级”

    文章来源: 中国旅游新闻      作者:匿名     时间:2017-09-13 15:05:15    
    摘要: 为了规范旅游住宿行业,国家旅游局发布了《旅游经营者处理投诉规范》《旅游民宿基本要求与评价》等四项行业标准,且均从今年10月1日起实施。

       为了规范旅游住宿行业,国家旅游局发布了《旅游经营者处理投诉规范》《旅游民宿基本要求与评价》等四项行业标准,且均从今年10月1日起实施。

      投诉12小时内受理

      《旅游经营者处理投诉规范》中明确,旅游经营者宜设立投诉处理机构。不具备设立专门投诉处理机构条件的旅游经营者,应指定专人负责投诉处理工作。旅游经营投诉受理范围应包括:因违反合同?#32423;?#25110;因不可抗力、意外事件致使旅游合同不能履行或者不能完全履行;因旅游经营者的责任致使投诉者人身、财产受到损害的。

      对于投诉,旅游经营者应在12小时内做出受理决定,特殊情况下不应超过24小时。投诉受理后,旅游经营者应立即告知(通知)投诉者;?#19978;?#20851;机构或部门转办的投诉,旅游经营者还应立即告知转办的机?#36141;?#37096;门。对双方无争议、事实基本清楚、仅造成轻微损失的投诉,旅游经营者宜在1小时内形成协商处理意见,最长不宜超过24小时;对比较复杂的或对主要事实存在争议的投诉,旅游经营者宜在投诉受理之日起10个工作日内形成协商处理意见。

      民宿将有“金宿级”

      一直以来,处于刚刚起步阶段的民宿行业,并没有统一的指导标准。此次在《旅游民宿基本要求与评价》中,将旅游民宿分为两个等级,金宿级、银宿级。金宿级为高等级,银宿级为普通等级。对于旅游民宿,此次《旅游民宿基本要求与评价?#33539;?#26053;游民宿做出了具体的要求:应有突发事件应急预案,并定期演练;单幢建筑客房数量应不超过14间(套);客房卫生间应有防潮通风措施,每天全面清理一次,无异味、无积水、无污渍,公用物品应一客一消毒等。

      此外,在《精品旅游饭店》行业标准中,对饭店提出了更高的要求。比如,客房数量应不低于15间(套)。80%及以上的客房使用面积应不小于30平方?#20303;?层以上(含3层)的建筑物应有数量充足、速度合理的高质量客用电梯等。

      同样于10月1日实施的《文化主题旅游饭店基本要求与评价》将文化主题旅游饭店分为金鼎级和银鼎级两个等级。金鼎级为高等级,银鼎级为普通等级。文化主题旅游饭店等级评定的基本条件要求包括:饭店应正式开业一年以上;客房数应不少于15间(套);近三年内未发生重大及重大以上安全责任事?#23454;取?/p>

      业内人士指出,此次国家旅游局出台的国内首个旅游民宿行业标准,从民宿的定义、评价原则、基本要求、管理规范及等级划分条件等方面。

    Tags(关键字): 民俗 | 旅游住宿 | 住宿标准 |

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