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    重庆:导游维权有了“主心骨”

    文章来源: 国家旅游局      作者:匿名     时间:2017-09-27 09:43:36    
    摘要: 日前,重庆市导游协会导游维权服务中心正式挂牌成立,更好为导游权益提供保障。

      8月中旬,江苏某旅行社组团到重庆3日游,由重庆某国际旅行社有限公司提供地接服务,并派遣导游小杨接团。带?#29260;?#38388;,导游按团队计划和服务标准为游客提供服务。因此,该团客人在填写意见表时勾下了“较好”,并书面表扬了导游的服务。但由于入住酒店?#20445;?#22240;支付?#33322;?#19968;事,小杨、地接社、酒店与客人四方沟通不到位,令客人产生误会,导致游客直接向组团社投诉,从而使组团社迁怒于地接社,并拒绝支付小杨导游服务费650元,最终致使地接社以此为由拒绝向小杨支付导游服务费。小杨与地接社沟通未果之后,随即向重庆导游维权服务中心寻求帮助,希望合法权益能够得到维护。

      在收到导游维权请求后,导游维权服务中心马上安排工作人员处理此事,并派工作人员陪同导游一起前往重庆?#26032;?#28216;执法总队进行了情况咨询,随后又走访了地接社,就导游?#20174;?#30340;情况通过另一当?#36335;?#36827;行了充分了解。

      通过多方调解,最终导游小杨和地接社达成了相互谅解:旅行社承认导游付出的?#25237;?#19981;再坚持全额扣发导游报酬;导游也承认自己工作中存在一定瑕疵,双方都对这个结果表示满意。

      ?#23548;?#19978;,上述案例只是重庆导游维权服务中心日常工作的一个缩影。

      日前,重庆市导游协会导游维权服务中心正式挂牌成立,重庆市导游协会会长徐文峰表示,导游在日常的工作中可能会遇到游客过度维权、旅行社欠薪、遭到人身攻击等各种侵犯导游合法权益的问题。但很多导游不知道如何维护自身合法权益,加上维权难、怕得罪旅行社,很多时候只能选择忍气吞声。所以成立导游维权服务中心能够更好为导游权益提供保障。

      徐文峰介绍,导游维权服务中心实行免费服务,由重庆市导游协会秘书处监督实施。导游如遇需维权事宜,需填写《重庆市导游协会维权服务申请表》,并发送到公开邮箱提出维权申请。导游维权服务中心收到申请后,24小时内通过电子邮件给予受理或不受理的回复。对决定受理的维权申请,将安排人员在48小时内进行咨询(向旅游行政、执法部门、律师等)、调查和调解。对调解不成功的维权申请,将向维权申请人给出相关建议,指导其通过其他合法途径(如申请仲裁、向人民法院提起诉讼等)继续维权。

      徐文峰表示,导游维权服务中心每年将举行不少于4次导游维权知识培训,让导游在提升自身服务质量的同?#20445;?#20063;增强自身维权意识和提高自身维权能力。同?#20445;?#37325;庆市导游协会还将与旅游行政主管部门、各大旅行社、一线导游加强沟通,建立相应工作机制。利用自身资源为合法权益受到侵害的导游提供专业、无偿法律援助服务,切实维护导游合法权益,进一步构建规范有序和谐稳定旅游市场。下一步,重庆市导游协会将成立导游救助基金,为在执业过程中自身合法权益受到侵害且经?#32654;?#38590;的导游提供帮扶和救助。

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