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    加强效能监管 保障“渝快办”的便利与品质

    文章来源: 新浪新闻      作者:匿名     时间:2018-12-14 09:39:13    
    摘要: “渝快办”11月21日正式上线后,首批即推出群众最关心、最高频的服务事项300多项,得到市民普遍好评。

       作为全国省级政务服务移动端上线事项最多的省市之一,“渝快办”11月21日正式上线后,首批即推出群众最关心、最高频的服务事项300多项,得到市民普遍好评。这不仅得益于其操作简单、?#20439;?#27969;畅的系统设计,更离不开后台强大的效能监管体系。

      在“渝快办”建设过程中,市政府办公厅同步规划建设了“渝快办”效能监管系统。效能监管系统如何掌握“渝快办”运行情况?如何保障办事质量和效率?如何及时掌握和回应群众关切?近日,重庆日报记者走进设在市政府办公厅的市“互联网+政务服务”指挥中心(以下简称市指挥中心),就市民关心的一系列问题,对该中心负责人进行了采访。

      “我们重点围绕‘群众使用、部门办理、过程监管、诉求回应、网络畅通’五个方面,切实加强‘渝快办’效能监管,不断优化服务方式,提升服务水平,让市民拥有更多获得感。”市指挥中心负责人表示。

      其一,实时掌握市民使用“渝快办”数量。记者在市指挥中心大屏上看到,“渝快办”效能监管系统正在运行,“渝快办”应用程序?#30053;?#37327;、用户注册量、事项受理量、办结?#30465;?#26381;务主题分类统计、部门办件量排行、咨询?#31471;?#31561;信息一目了然。从后台效能监管数据显示,企业群众对社保、户政、卫生、文化旅游、交通等服务需求突出。

      该负责人表示,指挥中心将充分发挥统筹调度、效能监管作用,?#20013;?#21152;大宣传推广力度,唱响“渝快办”政务服务品牌,让广大市民更好地使用“渝快办”,真正实现让“渝快办”掌上服务成为重庆“互联网+政务服务”改革纵深推进的生动应用场景。

      其二,全过程跟踪监管“渝快办”事项办理。让“渝快办”能办?#38534;?#22909;办事,是市指挥中心实施效能监管的核心内容。“渝快办”后台效能监管系统发挥“千里眼”“透视镜”作用,对事项办理进行全过程在线跟踪监管。在“渝快办”上提交办事申请后,相关信息自动进入“渝快办”后台效能监管系统,受理时间、办理环节、审批部门、预警提示等信息均在效能监管下一览无余,办事全过程在阳光下公开?#35813;?#36816;行,且全程留痕可追溯,有效杜绝了“散懒拖”“吃卡要”现象。该负责人表示,市指挥中心将针对效能监管中发现的问题,围绕提升群众办事体验感,?#36816;?#26377;上线事项进行逐一梳理,不只?#21069;?#37096;门业务流程简单地“搬”上?#21482;?#36824;要针对移动终端使用习惯进行流程优化再造,?#20040;?#25968;据的融合运用使市民少提交资料或不用提交资料,真正实现“掌上办、愉快办”。

      其三,构建“渝快办”审批服务全链条责任追究体系。“渝快办”办理质量和市民的体验感,?#24378;?#35266;政务服务呈现于个体的主观?#20174;场?#25351;挥中心将政务服务的效果、人民群众的满意度作为检验“渝快办”办事“好不好”的最终标准?#22270;?#20540;追求,依托“渝快办”效能监管系统,通过“日扫描、周调度、月分析、季优化、年考核”,不断解决“好不好”的问题。

      该负责人解?#32479;疲?#26085;扫描,即后台人工智能每天对已上线的300多项事项的办理情况实行24小时扫描,对政府部门办事效?#30465;?#21150;结?#30465;?#35780;价度等重要指标予以全事项、全流程、全覆盖监控。周调度,每周通报“渝快办”事项办理情况,对各部门按服务效能进行排名并形成TOP图,根据办事需求及时调度政务服务资源。月分析,通过大数据诊断,由市指挥中心组织系统开发人员和有关部门对系统使用的便利性、友好性进行分析。季优化,对系统每季度优化迭代升级一次,根据人工智能与时俱进再造升级,将大数据智能化、区块链领先技术用于为民?#23548;?#24180;考评,将“渝快办”办理情况纳入政府绩效管理考核范围,重点围绕“三率两度”(即办理落实?#30465;?#26381;务时效?#30465;?#26381;务公开?#30465;?#20225;业群众满意度、改革创新度)进行考核评估,倒逼行政审批和公共服务职能部门改进提升政务服务效能,真正做到“?#20064;?#22995;在办、干部在干、大数据在算、监管中心在看”。

      其?#27169;?#30021;通“渝快办”效能监管互动监督渠道。该负责人表示,?#25381;?#28192;道畅,才能愉快办。为方便企业群众办事和收集群众反馈的意见建议,充分发挥广大市民对政务服务的监督作用,目前“渝快办”开通了在线?#31471;?#21672;询服务,从效能监管系统上可看到市民?#31471;?#20869;容、受理?#31471;?#30340;责任单位以及问题的处理情况等信息。后续还将交付“12345一号通”人工智能客服,确保市民咨询畅通、?#31471;?#30021;通和意见畅通。同?#20445;?#24066;指挥中心将认真分析?#20449;?ldquo;渝快办”后台效能监管系统收集到的问题和需求,采取针对?#28304;?#26045;,不断改进提升政务服务质量和效?#30465;?/p>

      其五,着力解决“渝快办”应用速度问题。如何保障市民使用“渝快办”网络畅通,该负责人认为,主要从三端发力:一是动力端,即重庆政务云的运算能力;二是传输端,即网络带宽和覆盖度;三是使用端,即?#21482;?#32456;端的性能。针对动力端的问题,市指挥中心进行了系统优化,并不断实施压力和容量测试,提升系统支撑保障能力;针对传输端的问题,一些偏远地区和网络信号不佳的地方,访问速度慢,指挥中心正会同市通信管理局和相关电信运营商加快解决。相信随着5G时代的到来,低时?#21360;?#39640;可靠、广覆盖的通信网络体?#21040;?#26356;加完善。关于使用端的问题,随着技术更新换代,?#21482;?#24615;能不断增强,这个问题?#27493;?#24471;到逐步解决。近期市指挥中心会同20多个市级部门,围绕市民提出的办事服务需求,梳理?#35828;?#20108;批上线清单,争取今年?#33258;?#19978;线200多项事项,绝大多数都是企业和市民办理类事项。

      中心负责人表示,打造“渝快办—重庆政务掌上办”移动政务服务平台,是我市把党中央、国务院关于推进审批服务便民化决策部署落实在重庆大地的具体?#23548;彩?#25105;市深化“放管服”改革、不断优化营商环境的重要举措,更是发展大数据产业、推进政务服务智能化的生动应用场景。下一步将按照市委、市政府的统一部署,?#20013;?#28145;入推进“放管服”改革和“互联网+政务服务”,不断提升政务服务体系和治理能力现代化水平,真正实现审批服务马上办、网上办、就近办、一次办,努力为市场主体添活力,为群众生活增便利,让改革发展的成果更多更公平地利企便民,不断提升人民群众的获得感和幸福感。

    Tags(关键字): 效能监管 | 渝快办 | 政务服务 | 移动端 |

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